Uluslararası danışmanlık hizmetleri şirketi EY’ın hazırladığı Lüks Tüketici Endeksi 2026 (EY Luxury Client Index 2026) araştırmasının sonuçları yayımlandı. Araştırma, lüks markaların tüketicilerle ilişkilerini güçlendirmesinde alternatif satın alma biçimleri, kişiye özel deneyimler ve yapay zekâ destekli kişiselleştirmenin önemine dikkat çekiyor.
Farklı kuşaklardan bin 631 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırma, büyük servet sahibi bireylerden ziyade lüks ürün ve hizmetleri seçici ve planlı biçimde satın alan tüketicilerin markalarla ilişkilerindeki değişimi ortaya koyuyor.
SERTİFİKALI İKİNCİ EL YENİ BİR BÜYÜME ALANI
Lüks markaların doğrudan sunduğu sertifikalı ikinci el ürünleri satın almaya açık olduğunu belirten katılımcıların oranı %62’ye ulaşırken, bu oran geçen yıla göre 8 puan artış gösteriyor. İkinci el ürünlerin markanın ayrıcalığını zayıflatacağı görüşü ise sınırlı. Katılımcıların yalnızca %24’ü bu ürünlerin marka ayrıcalığını azaltacağını düşünüyor. Yalnızca %6’sı ise bu ürünlerin lüks ürün satın alma olasılığını düşüreceğini belirtiyor. Buna karşılık, tüketicilerin %46’sı sertifikalı ikinci el ürünlerin lüks ürün satın alma ihtimalini artırdığını söylüyor. Bu oran Z kuşağında ise %53’e çıkıyor.
YAPAY ZEKÂ ALIŞVERİŞ DENEYİMİNİ DÖNÜŞTÜRÜYOR
Yapay zekâ, lüks alışveriş deneyiminin önemli unsurlarından biri haline geliyor. Araştırmaya katılanların %94’ü yapay zekânın alışveriş deneyimini geliştirebileceğine inanıyor. %56’sı çevrim içi aramaların iyileştirilmesini, %50’si ise kişiselleştirilmiş önerileri yapay zekânın öne çıkan kullanım alanları arasında görüyor. Mağazalarda akıllı aynalar gibi yapay zekâ uygulamalarına ilgi duyanların oranı ise %47’ye ulaşıyor.
Ancak, tüketiciler teknolojinin insan etkileşiminin yerini almasını istemiyor. Araştırmaya göre, katılımcıların %72’si dijital uygulamaların alışverişte insan etkileşimini azaltmasından endişe duyuyor. Bu bulgu, lüks alışverişte teknolojinin insan ilişkilerinin yerini almak yerine bu ilişkiyi desteklemesi gerektiğine işaret ediyor.
FİZİKSEL MAĞAZALAR ÖNEMİNİ KORUYOR
Dijital alışverişin yaygınlaşmasına rağmen fiziksel mağazalar satın alma aşamasında önemini koruyor. Katılımcıların %71’i son alışverişini marka mağazasında gerçekleştirdiğini belirtiyor. Katılımcıların %67’si ise mağazadaki alışveriş deneyiminden son derece memnun olduğunu ifade ediyor. Mağaza deneyimini farklılaştıran unsurların başında hizmet ve insan etkileşimi geliyor. Katılımcıların %44’ü mağazada özel ilgi ve hizmeti, %42’si insan etkileşimini, %41’i ise stil önerilerini alışveriş deneyimini zenginleştiren unsurlar arasında görüyor.
